Envío y entrega
Políticas de Livinvane
Términos de servicio
1 Ámbito de aplicación
• Livinvane (en adelante “nosotros”) establece esta Política de servicio, aplicable a todos los usuarios que acceden, navegan o utilizan la tienda online.
• Esta política define las normas de uso dentro del entorno de compra digital y cubre todo el proceso de servicio.
• El uso continuado del sitio implica la aceptación de esta política en su totalidad.
• Esta política se aplica conforme a la legislación alemana y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), pudiendo actualizarse cuando sea necesario.
2 Cuenta de usuario
• El usuario puede crear una cuenta para gestionar pedidos e información relacionada con el servicio.
• Los datos registrados deben ser veraces, completos y mantenerse actualizados.
• El usuario es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso.
• En caso de actividad sospechosa, podremos aplicar medidas de protección temporal.
3 Productos, inventario y derecho de información sobre precios
• La información de los productos se basa en datos reales y se mantiene actualizada de forma continua.
• El inventario se sincroniza en tiempo real para reflejar la disponibilidad actual.
• Los precios incluyen impuestos aplicables como aranceles e IVA, sin costes adicionales ocultos.
• En caso de diferencias temporales del sistema, la información será actualizada para mantener coherencia.
4 Pedidos y pagos
• Tras la realización del pedido, se genera un resumen con los detalles del producto, cantidad e importe.
• Se admiten varias monedas internacionales según se indique en la página de pago.
• El pedido se confirma tras el pago exitoso y entra en proceso de tramitación.
• Enlace informativo: Política de métodos de pago
5 Política de envío
• El servicio de envío cubre las zonas de entrega establecidas, con tarifas calculadas automáticamente según pedido y dirección.
• Los pedidos se procesan antes del cierre diario y pasan posteriormente a preparación de envío.
• El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo de entrega depende de la región y condiciones logísticas, manteniéndose dentro de plazos estándar.
• Enlace informativo: Política de envío
6 Política de cancelación de pedidos
• Se permite solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en fase de procesamiento.
• Una vez iniciado el procesamiento, la cancelación puede no ser posible.
• La solicitud puede realizarse desde la cuenta o mediante atención al cliente.
• Las cancelaciones aprobadas se reembolsan al método de pago original.
• Enlace informativo: Política de cancelación de pedidos
7 Política de devoluciones y cambios
• Las solicitudes de devolución o cambio deben realizarse dentro del plazo establecido.
• El proceso incluye solicitud, revisión y confirmación del caso.
• En caso de aprobación, las condiciones de costes se aplican según el caso específico.
• Todas las solicitudes deben realizarse mediante los canales establecidos.
• Enlace informativo: Política de devoluciones y cambios
8 Política de reembolsos
• Los reembolsos se procesan tras la aprobación de la solicitud.
• El importe se devuelve mediante el método de pago original.
• El tiempo de recepción depende del proveedor de pago.
• Se proporcionará seguimiento del estado cuando sea posible.
• Enlace informativo: Política de reembolsos
9 Resolución de disputas y legislación aplicable
• Esta política se rige por la legislación alemana y cumple con el GDPR.
• En caso de disputa, se buscará una solución amistosa.
• Nos reservamos el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario.
• La interpretación final se realiza dentro del marco legal aplicable.
10 Privacidad y protección de datos
• Los datos personales se tratan conforme al GDPR.
• Los datos se utilizan únicamente para procesamiento de pedidos y soporte del servicio.
• Se aplican medidas de seguridad para proteger la información.
• El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación y eliminación de datos.
11 Propiedad intelectual
• Todo el contenido del sitio está protegido por la legislación aplicable.
• No se permite su copia o uso no autorizado.
• El uso del contenido está limitado al ámbito personal.
• Se reservan acciones legales ante infracciones.
12 Exención de responsabilidad
• Se realizan esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible.
• No se asume responsabilidad por factores externos imprevisibles.
• El usuario es responsable del uso del servicio.
• En casos de fuerza mayor, el servicio se restablecerá cuando sea posible.
13 Modificación de los términos del servicio
• Esta política puede actualizarse por razones legales u operativas.
• Las modificaciones entran en vigor tras su publicación.
• El uso continuado implica aceptación de los cambios.
• Versiones anteriores pueden consultarse cuando sea necesario.
14 Contacto
• Dirección: 3401 Bristol Oxford Valley Rd #M4，Levittown，PA 19057, US
• Correo electrónico: boutique@livinvane.com
• Teléfono: +1 (305) 619-6704
• Horario: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
Privacidad
1 Ámbito de aplicación de la política
• Livinvane (en adelante “nosotros”) establece esta Política de privacidad aplicable a todos los usuarios que acceden, navegan o interactúan con los servicios en línea.
• Esta política explica cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales.
• El uso continuado de los servicios implica la aceptación de esta política.
• Esta política cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y demás normativa aplicable.
2 Técnicas de recopilación de información Cookies
• Utilizamos Cookies y tecnologías similares para recopilar datos sobre la interacción del usuario con el sitio web.
• Estas tecnologías permiten reconocer el dispositivo, guardar preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
• Las Cookies pueden incluir información técnica como idioma, sesión o comportamiento de navegación.
• El usuario puede gestionar o limitar el uso de Cookies desde la configuración del navegador.
3 Uso de la información y compartición
• La información recopilada se utiliza para operar, mantener y mejorar los servicios ofrecidos.
• Los datos pueden emplearse para procesar pedidos, gestionar cuentas y brindar soporte al usuario.
• En determinados casos, los datos pueden utilizarse para prevenir fraudes y garantizar la seguridad del sistema.
• No se comparten datos personales con terceros no autorizados, salvo obligación legal o necesidad operativa permitida.
4 Almacenamiento de datos y Cookies (derechos y consentimiento del usuario)
• Las Cookies se almacenan durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad funcional.
• El usuario tiene derecho a conocer cómo se utilizan y almacenan sus datos.
• El usuario puede aceptar o rechazar el uso de Cookies mediante su navegador o configuración del sitio.
• El uso continuado del sitio implica la aceptación del uso razonable de Cookies.
5 Derechos del usuario (modificación, eliminación y revocación)
• El usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales en cualquier momento.
• El usuario puede solicitar la corrección, actualización o eliminación de sus datos.
• El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento, dentro de los límites legales aplicables.
• Las solicitudes relacionadas con datos se atenderán en un plazo razonable.
6 Base legal del tratamiento de datos (GDPR)
• El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• Ejecución de contrato: procesamiento de pedidos y prestación del servicio
• Los datos se utilizan para gestionar pedidos, pagos y entrega de servicios solicitados.
• Consentimiento explícito: suscripción a comunicaciones informativas
• Los datos pueden utilizarse únicamente cuando el usuario otorga consentimiento claro.
• Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales y contables
• Parte de la información puede conservarse para cumplir requisitos legales aplicables.
• Interés legítimo: mejora del servicio y prevención del fraude
• Los datos se utilizan para optimizar la experiencia del usuario y reforzar la seguridad del sistema.
7 Periodo de conservación de datos
• Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para su finalidad.
• Una vez cumplida la finalidad, los datos se eliminan o se anonimizan de forma segura.
• Algunos datos pueden conservarse durante periodos exigidos por la legislación vigente.
• El usuario puede solicitar información sobre los plazos de conservación aplicables.
8 Acceso restringido a terceros
• Los datos no se comparten con entidades no autorizadas.
• El acceso a los datos se limita estrictamente a lo necesario para la prestación del servicio.
• Todo acceso está sujeto a medidas de control y seguridad.
• La compartición de datos solo ocurre cuando es legalmente obligatorio o estrictamente necesario.
9 Transferencia internacional de datos
• Los datos pueden procesarse en diferentes entornos técnicos necesarios para el servicio.
• En todos los casos se aplican medidas compatibles con el GDPR.
• Las transferencias de datos cumplen principios de legalidad, seguridad y necesidad.
• Los datos no se utilizan para finalidades ajenas al servicio.
10 Medidas de seguridad de los datos
• Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.
• Estas medidas incluyen control de acceso, cifrado y supervisión del sistema.
• Se realizan evaluaciones periódicas para mejorar la seguridad del sistema.
• En caso de riesgo potencial, se aplican medidas correctivas inmediatas.
Derecho de desistimiento
1 Ámbito de aplicación del derecho de desistimiento
• Livinvane (en adelante “nosotros”) reconoce el derecho del usuario a desistir de su compra dentro del plazo establecido en esta política.
• Este derecho se aplica a los productos adquiridos a través de la tienda online y cubre todas las compras realizadas bajo condiciones de venta a distancia.
• El ejercicio del derecho de desistimiento permite al usuario resolver el contrato de compra sin necesidad de justificar motivos.
• El uso de este derecho se rige por la normativa aplicable en materia de consumo y protección del usuario dentro del marco legal vigente en Alemania y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en lo relativo al tratamiento de datos asociados.
2 Plazo para ejercer el desistimiento
• El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
• Una vez transcurrido este periodo, no se podrá garantizar la aceptación de la solicitud de desistimiento.
• El plazo se considera iniciado desde el momento en que el usuario o un tercero designado recibe el producto.
• Las solicitudes enviadas dentro del plazo serán gestionadas conforme al procedimiento establecido.
3 Procedimiento para ejercer el desistimiento
• Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario debe comunicar su decisión mediante los canales de contacto habilitados.
• La solicitud debe incluir la información básica del pedido para facilitar su identificación y tramitación.
• Tras la recepción de la solicitud, se proporcionarán las instrucciones necesarias para la devolución del producto.
• El proceso será revisado y gestionado dentro de un plazo razonable tras la confirmación de la solicitud.
4 Condiciones de devolución del producto
• El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas que permitan su verificación.
• El usuario debe asegurarse de que el producto esté correctamente embalado para su transporte.
• El estado del artículo será evaluado al recibirlo para confirmar la procedencia del reembolso.
• En caso de que el producto no cumpla las condiciones mínimas de devolución, podrá afectarse el importe a reembolsar según evaluación correspondiente.
5 Reembolso asociado al desistimiento
• Una vez aprobado el desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
• El proceso de reembolso se iniciará tras la verificación de la devolución del producto.
• El tiempo de procesamiento puede variar en función del método de pago utilizado.
• El reembolso se efectuará dentro de un plazo razonable conforme a los procedimientos internos de procesamiento financiero.
6 Costes derivados del desistimiento
• El usuario podrá asumir los costes directos de devolución del producto, salvo indicación contraria en casos específicos.
• No se aplicarán cargos adicionales por el ejercicio del derecho de desistimiento, más allá de los costes logísticos de retorno cuando correspondan.
• Cualquier coste aplicable será comunicado previamente al usuario para garantizar transparencia.
• Las condiciones económicas se ajustan a la normativa vigente en materia de consumo.
7 Efectos del desistimiento
• El ejercicio del derecho de desistimiento implica la finalización del contrato de compra correspondiente.
• Una vez aceptado el desistimiento, ambas partes quedan liberadas de las obligaciones derivadas del pedido.
• El tratamiento de los datos asociados al pedido continuará únicamente en la medida necesaria para cumplir obligaciones legales.
• El usuario será informado del estado final del proceso una vez completado.
Devoluciones y cambios
1 Condiciones de devolución y cambio
• Livinvane (en adelante “nosotros”) ofrece un plazo de 14 días tras la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios.
• Dentro de este plazo, el usuario puede solicitar la devolución o cambio por motivos como, entre otros:
• El producto presenta daños visibles durante el transporte que afectan su uso normal
• El artículo recibido no coincide claramente con la descripción del pedido
• Fallos funcionales o defectos que impiden su uso adecuado
• Falta de piezas o componentes esenciales en el paquete recibido
• Embalaje gravemente dañado que compromete la integridad del producto
• Situaciones en las que el producto no cumple las expectativas del usuario dentro del marco permitido por esta política
• El usuario también puede solicitar devolución o cambio dentro del plazo establecido sin necesidad de justificación adicional, según el procedimiento aplicable
2 Proceso de devolución y cambio
• 1 El usuario debe contactar mediante correo electrónico: boutique@livinvane.com o teléfono: +1 (305) 619-6704, proporcionando número de pedido, comprobante de pago, motivo de devolución o cambio y fotos o vídeos del producto
• 2 Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables y, si es aprobada, informará al usuario y facilitará la dirección de devolución
• 3 El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción por parte de nuestro equipo
• 4 Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar la situación reportada y, si todo es correcto, se procederá al reembolso o al envío del reemplazo
3 Método de reembolso
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjetas Visa, MasterCard u otros métodos compatibles)
• El tiempo estimado de procesamiento es de 9 a 16 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria
• Si el plazo se supera, el usuario puede contactarnos para seguimiento
• Para más información, consulte la política de reembolsos
4 Envío del nuevo producto
• Una vez aprobado el cambio, se gestionará el envío del nuevo producto siguiendo los procedimientos logísticos estándar
• El usuario recibirá un correo electrónico con el número de pedido y la información del transportista
• El estado del pedido podrá consultarse en la página “seguimiento de pedidos” introduciendo el correo electrónico o teléfono y el número de pedido
• Los plazos de entrega dependen de la ubicación y las condiciones logísticas, manteniéndose dentro de tiempos estándar de envío
5 Normas de costes
• En devoluciones por motivos personales, los costes de envío de devolución corren a cargo del comprador
• Si la devolución se debe a defectos del producto o errores de envío, los costes de devolución serán asumidos por nosotros
• En los cambios de producto, los costes de reenvío serán asumidos por nosotros
• Excepto los costes de devolución por motivos personales, no se aplican tarifas adicionales ni gastos de gestión
6 Revisión de solicitudes
• Todas las solicitudes están sujetas a verificación para garantizar información completa y válida
• La evaluación se basará en la evidencia proporcionada por el usuario y el estado real del producto recibido
• En caso de discrepancias, se podrá solicitar información adicional para resolver el caso
• El proceso se gestiona de forma objetiva y orientada a la experiencia del usuario
7 Embalaje y condiciones de envío de devolución
• El usuario debe asegurar que el producto se devuelva correctamente embalado para evitar daños durante el transporte
• Se recomienda utilizar materiales de protección adecuados
• Los daños causados por embalaje inadecuado pueden afectar el resultado de la solicitud
• Nos esforzamos por facilitar un proceso de devolución fluido y seguro
8 Plazos de procesamiento
• La revisión de solicitudes suele completarse en 1 a 3 días laborables
• La inspección del producto se realiza en un plazo razonable tras su recepción
• El reembolso o envío del reemplazo se procesa lo antes posible una vez aprobado
• Los tiempos pueden variar según la logística o entidades financieras
9 Comunicación y seguimiento
• Durante el proceso, el usuario recibirá actualizaciones mediante los datos de contacto proporcionados
• El usuario puede solicitar información adicional o actualizar datos si es necesario
• La falta de información completa puede provocar retrasos en la gestión
• Nos esforzamos por mantener una comunicación clara y constante
10 Declaración de responsabilidad
• Nos comprometemos a facilitar un proceso de devolución y cambio eficiente y transparente
• Se prestará apoyo en casos de incidencias no atribuibles al usuario
• En situaciones de transporte o factores externos, se proporcionará asistencia razonable
• El objetivo es proteger la experiencia del usuario dentro de un marco justo y equilibrado
11 Tratamiento de datos
• Los datos personales utilizados en este proceso se emplean únicamente para la gestión de devoluciones y atención posventa
• El tratamiento de datos cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)
• La información no se utiliza para fines ajenos al servicio
• Los datos se almacenan de forma segura y solo durante el tiempo necesario
Reembolsos
1 Condiciones de reembolso
• Livinvane (en adelante “nosotros”) iniciará el proceso de reembolso cuando una solicitud de cancelación de pedido haya sido aprobada conforme a la política correspondiente: Política de cancelación de pedidos
• El reembolso también se activará cuando una solicitud de devolución o cambio haya sido aprobada conforme a la política aplicable: Política de devoluciones y cambios
• En ambos casos, el reembolso solo se procesa una vez verificada la elegibilidad de la solicitud según los procedimientos establecidos
• El inicio del reembolso no requiere acciones adicionales por parte del usuario una vez aprobada la solicitud
2 Método de reembolso
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas como Visa o MasterCard
• El procesamiento depende de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente
• El plazo estimado de recepción del reembolso es de 9 a 16 días laborables
• Si el plazo se excede, el usuario puede contactar con nosotros para asistencia
3 Tiempo de procesamiento del reembolso
• Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo interno razonable
• El tiempo de verificación puede variar según el tipo de solicitud y el estado del pedido
• En la mayoría de los casos, el proceso se inicia de forma inmediata tras la aprobación
• El usuario será informado cuando el reembolso haya sido emitido
4 Orden de prioridad del reembolso
• Las solicitudes de cancelación aprobadas tienen prioridad en el procesamiento del reembolso
• Las solicitudes de devolución o cambio se procesan una vez finalizada la inspección del producto
• El orden de procesamiento puede ajustarse según el volumen de solicitudes
• Todas las solicitudes se gestionan bajo criterios de equidad y eficiencia
5 Gestión de reembolsos excepcionales
• En casos donde existan discrepancias en la información del pedido, el proceso de reembolso puede requerir verificación adicional
• Si el pago no puede ser identificado automáticamente, se solicitará información complementaria al usuario
• En situaciones de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente
• Nos reservamos el derecho de pausar temporalmente el proceso hasta completar la validación necesaria
6 Declaración de responsabilidad
• Nos comprometemos a gestionar los reembolsos de forma transparente y conforme a los procedimientos establecidos
• No somos responsables de retrasos causados por entidades bancarias o sistemas de pago externos
• El usuario es responsable de proporcionar información de pago correcta y actualizada
• Se realizará el mejor esfuerzo para garantizar un proceso de reembolso justo y eficiente
Cancelación de pedidos
1 Condiciones de cancelación del pedido
• Livinvane (en adelante “nosotros”) permite la cancelación de pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
• Los pedidos cancelados dentro de este plazo podrán procesarse directamente para su reembolso.
• Si han pasado más de 48 horas desde la realización del pedido o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
• En estos casos, el usuario podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar devolución y reembolso conforme a la política de devoluciones y cambios: Política de devoluciones y cambios
2 Proceso de cancelación del pedido
• 1 El usuario debe contactar mediante correo electrónico: boutique@livinvane.com o teléfono: +1 (305) 619-6704, proporcionando número de pedido y comprobante de pago.
• 2 Nuestro equipo de atención revisará la solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• 3 Si la solicitud es aprobada, se notificará al usuario el resultado y se iniciará el proceso de reembolso correspondiente.
3 Método de reembolso
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas Visa o MasterCard.
• El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria correspondiente.
• El plazo estimado de reembolso es de 9 a 16 días laborables.
• Si el plazo se excede, el usuario puede contactarnos para seguimiento.
• Para más información, consulte la política de reembolsos.
4 Confirmación de cancelación
• Una vez aprobada la cancelación, el pedido se considerará anulado en el sistema.
• El usuario recibirá una notificación confirmando el estado de la cancelación y el reembolso.
• En algunos casos, puede requerirse verificación adicional antes de la aprobación final.
• El proceso se gestiona de forma transparente y orientada a la experiencia del usuario.
5 Tiempos de procesamiento
• Las solicitudes de cancelación suelen revisarse en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El reembolso se inicia inmediatamente después de la confirmación de cancelación.
• Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad emisora del pago.
• En general, el proceso completo se realiza dentro de plazos razonables.
6 Casos excepcionales de cancelación
• Si el pedido ya se encuentra en fase avanzada de preparación, la cancelación puede no ser posible.
• En caso de información incompleta del pedido, puede solicitarse verificación adicional.
• Durante periodos de alta demanda, los tiempos de respuesta pueden extenderse ligeramente.
• Nos reservamos el derecho de ajustar el proceso cuando sea necesario para garantizar su correcta gestión.
7 Declaración de responsabilidad
• Nos comprometemos a gestionar las solicitudes de cancelación de forma justa y eficiente.
• No asumimos responsabilidad por retrasos causados por entidades bancarias o métodos de pago externos.
• El usuario debe proporcionar información correcta y completa para facilitar el proceso.
• Se realizará el máximo esfuerzo para garantizar una resolución adecuada y transparente.
8 Protección de datos
• Los datos proporcionados durante el proceso de cancelación se utilizan únicamente para la gestión del pedido.
• El tratamiento de datos cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• La información no se utiliza para fines distintos a la gestión del servicio.
• Los datos se almacenan de forma segura durante el tiempo necesario.
Envío y entrega
1 Ámbito de envío
• Livinvena (en adelante “nosotros”) ofrece servicio de entrega en todo el territorio de España, cubriendo de forma estable las principales zonas de distribución.
• El área de envío incluye la península ibérica en su totalidad, así como las comunidades autónomas de Comunidad de Madrid, Cataluña, Andalucía, Comunidad Valenciana, Galicia, País Vasco, Castilla y León, Castilla-La Mancha, Región de Murcia, Aragón, Asturias, Navarra, Extremadura, Cantabria y La Rioja.
• También se contemplan entregas en Islas Baleares y determinadas zonas operativas de Islas Canarias, sujetas a disponibilidad logística.
• Actualmente no se realizan envíos fuera del territorio español, y cualquier actualización futura será comunicada oportunamente.
2 Información de tarifas
• El importe total del pedido incluye el precio del producto y los gastos de envío, mostrados de forma transparente antes del pago.
• El precio del producto incorpora el IVA aplicable en España (21%), así como cualquier coste fiscal asociado, sin cargos adicionales ocultos.
• Estructura de envío:
• Pedidos entre €0.01 y €166.8: coste de envío de €7.2
• Pedidos iguales o superiores a €166.8: envío gratuito
• Esta estructura garantiza claridad total en el importe final antes de la confirmación del pedido.
3 Tiempo de procesamiento del pedido
• El horario de corte operativo es de 9:00 a 18:00 (CET).
• Los pedidos realizados antes de las 18:00 se procesan el mismo día; los posteriores se gestionan el siguiente día laborable.
• En días no laborables, el procesamiento se traslada al siguiente día operativo disponible.
• El proceso incluye verificación de datos, validación del pedido, asignación de inventario y preparación logística.
• El tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días laborables antes del envío.
4 Servicio logístico
• Las entregas se realizan mediante operadores logísticos como DHL, UPS, SEUR, Correos Express y Ontime.
• La asignación del transportista depende de la optimización de rutas y disponibilidad regional.
• El tiempo estimado de tránsito es de 8 a 14 días laborables.
• Durante el envío, el estado del pedido se actualiza progresivamente para permitir su seguimiento.
5 Seguimiento del pedido
• Tras la confirmación del pedido, el usuario recibirá un correo con el número de pedido, detalles de pago y transportista asignado.
• El seguimiento puede realizarse en la sección “seguimiento de pedidos” del sitio.
• El usuario deberá introducir su correo electrónico y número de pedido para consultar el estado.
• El sistema actualiza automáticamente la información logística conforme avanza el envío.
6 Información de envío y facturación
• Los gastos de envío se calculan automáticamente y se muestran antes de finalizar la compra.
• El importe total refleja todos los costes aplicables sin cargos adicionales.
• Los comprobantes del pedido se generan conforme a los registros del sistema de pago.
• No existen costes ocultos adicionales tras la confirmación del pedido.
7 Declaración de responsabilidad
• En caso de pérdida o daño durante el transporte, se realizará una evaluación basada en la información logística disponible.
• Las solicitudes de modificación o cancelación una vez iniciado el envío estarán sujetas al estado del pedido.
• Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, las incidencias derivadas podrán afectar la entrega final.
• En situaciones logísticas excepcionales, se proporcionará asistencia razonable para completar la entrega.
8 Gestión de incidencias logísticas
• En caso de retrasos o falta de actualización del seguimiento, se iniciará una verificación con el transportista correspondiente.
• Las incidencias serán analizadas para determinar la mejor solución posible.
• El usuario puede reportar cualquier problema mediante los canales de contacto disponibles.
• El objetivo es garantizar la entrega efectiva del pedido dentro de un marco operativo razonable.
9 Modificaciones de entrega
• Antes de la fase de preparación del pedido, es posible solicitar cambios en la información de entrega.
• Una vez iniciado el proceso logístico, las modificaciones pueden estar limitadas por el estado del envío.
• Todas las solicitudes se evaluarán según el estado operativo del pedido.
• Se intentará ofrecer flexibilidad siempre que el proceso logístico lo permita.
Daños en transporte
1 Ámbito de aplicación de la política
• Livinvena (en adelante “nosotros”) establece esta política para regular la gestión de daños ocurridos durante el transporte de los pedidos.
• Esta política se aplica a todos los envíos realizados dentro del territorio de España a través de nuestros servicios logísticos.
• Su objetivo es definir el procedimiento de evaluación, notificación y resolución en caso de incidencias relacionadas con daños visibles o funcionales durante la entrega.
• El tratamiento de los datos asociados a estas incidencias se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
2 Notificación de daños durante el transporte
• El usuario debe notificar cualquier daño detectado en el momento de la recepción del pedido o en un plazo razonable posterior.
• La comunicación debe incluir número de pedido, descripción del problema y evidencia visual como fotografías o vídeos.
• La notificación se realiza a través de los canales de contacto habilitados.
• Las solicitudes incompletas o sin evidencia suficiente pueden requerir información adicional para su evaluación.
3 Evaluación de la incidencia
• Una vez recibida la notificación, se realizará una revisión del caso basada en la información proporcionada y los registros logísticos disponibles.
• Se podrá solicitar información adicional al usuario o al transportista para completar la evaluación.
• El análisis tiene como objetivo determinar si el daño ocurrió durante el proceso de transporte o en otra fase.
• Cada caso se gestiona de forma individual para garantizar una resolución adecuada.
4 Resolución del caso
• Si se confirma el daño durante el transporte, se ofrecerá una solución que puede incluir reemplazo del producto o reembolso según el caso.
• La resolución se comunicará al usuario una vez finalizado el proceso de verificación.
• El tiempo de resolución puede variar en función de la complejidad del caso.
• Todas las decisiones se adoptan conforme a criterios de equidad y trazabilidad del envío.
5 Condiciones de embalaje y recepción
• El usuario debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega siempre que sea posible.
• En caso de daños visibles en el embalaje, se recomienda dejar constancia en el momento de la recepción.
• Un embalaje adecuado ayuda a garantizar una evaluación correcta de la incidencia.
• La manipulación posterior al uso puede limitar la capacidad de evaluación del estado original del producto.
6 Responsabilidad en el transporte
• Nos responsabilizamos de los daños ocurridos durante el proceso de transporte siempre que se confirme su origen logístico.
• No se asume responsabilidad en casos donde el daño sea resultado de manipulación posterior a la entrega.
• Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, las incidencias derivadas pueden no ser cubiertas por esta política.
• En situaciones excepcionales, se ofrecerá asistencia razonable para la resolución del caso.
7 Protección de datos
• Los datos proporcionados en el proceso de reclamación se utilizan exclusivamente para la gestión de la incidencia.
• El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• La información no se utiliza para fines ajenos a la resolución del caso.
• Los datos se almacenan de forma segura durante el tiempo necesario para su gestión.
8 Contacto
• Correo electrónico: boutique@livinvena.com
• Teléfono: +1 (305) 619-6704
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)
• Dirección: 3401 Bristol Oxford Valley Rd #M4，Levittown，PA 19057, US
Impuestos y DDP
1 Ámbito de aplicación de la política
• Livinvena (en adelante “nosotros”) establece esta política para regular la gestión de impuestos aplicables y la modalidad de entrega bajo condiciones DDP en los pedidos.
• Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda online dentro del territorio de España.
• Su objetivo es garantizar transparencia en los importes finales y claridad en la gestión de impuestos incluidos en el precio.
• El tratamiento de datos relacionados con facturación se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
2 Inclusión de impuestos en el precio
• Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables en España.
• El IVA vigente en España (21%) está incluido en el precio final del producto.
• El importe mostrado en el checkout representa el total a pagar sin cargos adicionales posteriores.
• No se aplican costes ocultos relacionados con impuestos tras la confirmación del pedido.
3 Condición DDP (Delivered Duty Paid)
• Todos los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP, lo que significa que los impuestos y costes aplicables están incluidos en el precio pagado.
• El usuario no necesita realizar pagos adicionales relacionados con aduanas o impuestos en el momento de la entrega.
• La entrega se realiza directamente al destino final sin gestiones adicionales por parte del usuario.
• Esta modalidad busca simplificar el proceso de compra y garantizar claridad en el coste total.
4 Facturación y registro fiscal
• Cada pedido genera un registro de transacción que sirve como comprobante de pago.
• La información de facturación se almacena de forma segura y puede utilizarse para fines administrativos.
• Los datos de facturación se procesan únicamente para la gestión del pedido y obligaciones legales aplicables.
• El usuario puede solicitar información relacionada con su pedido a través de los canales de contacto.
5 Transparencia de costes
• El desglose del precio se presenta de forma clara antes de la confirmación del pedido.
• No existen cargos adicionales posteriores a la finalización de la compra.
• Los costes de envío, impuestos y demás conceptos están integrados en el importe final mostrado.
• El sistema garantiza una estructura de precios coherente y sin variaciones inesperadas.
6 Cambios normativos
• En caso de modificaciones en la normativa fiscal aplicable, la política podrá actualizarse para reflejar dichos cambios.
• Las actualizaciones se aplicarán de forma transparente a los nuevos pedidos realizados.
• Los pedidos ya confirmados mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la compra.
• Se recomienda revisar periódicamente esta política para conocer posibles actualizaciones.
7 Protección de datos
• Los datos utilizados en procesos de facturación se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• La información no se comparte con terceros no autorizados.
• Los datos se almacenan únicamente durante el tiempo necesario para fines administrativos y legales.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación conforme a la normativa vigente.
Pedidos
1 Ámbito de aplicación de la política
• Livinvena (en adelante “nosotros”) establece esta política para regular la gestión de todos los pedidos realizados a través de la tienda online.
• Esta política aplica a la creación, confirmación, procesamiento y seguimiento de pedidos dentro del territorio de España.
• Su finalidad es garantizar un proceso de compra claro, estructurado y coherente con la normativa aplicable y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• El uso del sistema de pedidos implica la aceptación de las condiciones aquí descritas.
2 Realización del pedido
• El usuario puede realizar pedidos seleccionando productos y completando el proceso de pago en la plataforma online.
• Cada pedido se considera una solicitud de compra sujeta a verificación y confirmación interna.
• Una vez finalizado el proceso, el sistema genera una confirmación automática del pedido.
• El pedido se considera válido cuando ha sido registrado correctamente en el sistema.
3 Confirmación del pedido
• Tras la realización del pedido, el usuario recibe una confirmación por correo electrónico con los detalles del mismo.
• La confirmación incluye número de pedido, resumen de productos y datos relevantes del proceso de compra.
• En algunos casos, puede realizarse una verificación adicional para garantizar la correcta tramitación.
• El pedido no se considera en preparación hasta su validación en el sistema.
4 Procesamiento del pedido
• Los pedidos se procesan en horario operativo de lunes a viernes dentro del horario establecido.
• El tiempo de preparación habitual es de 1 a 3 días laborables.
• El proceso incluye verificación de datos, asignación de inventario y preparación logística.
• Una vez completado el procesamiento, el pedido pasa a fase de envío.
5 Modificación y cancelación de pedidos
• Los pedidos pueden modificarse o cancelarse únicamente dentro de un periodo limitado antes de su preparación logística.
• Una vez iniciado el proceso de envío, las modificaciones pueden no ser posibles.
• Las solicitudes deben realizarse a través de los canales de contacto disponibles.
• Las decisiones finales dependen del estado del pedido en el sistema.
6 Seguimiento del pedido
• El usuario puede consultar el estado del pedido mediante las herramientas de seguimiento disponibles.
• Se enviará información de seguimiento por correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado.
• El estado del pedido se actualiza conforme avanza el proceso logístico.
• El sistema permite verificar la ubicación y evolución del envío en tiempo real disponible.
7 Problemas relacionados con pedidos
• En caso de incidencias como errores en el pedido o información incorrecta, se realizará una revisión del caso.
• El usuario debe proporcionar número de pedido y detalles para facilitar la resolución.
• Cada caso se evalúa de forma individual para ofrecer una solución adecuada.
• El objetivo es garantizar la correcta entrega del pedido.
8 Protección de datos (GDPR)
• Los datos personales utilizados en la gestión de pedidos se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
• La información se utiliza exclusivamente para la gestión, procesamiento y entrega de pedidos.
• Los datos no se utilizan para fines ajenos al servicio.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación y eliminación conforme a la normativa vigente.
9 Actualizaciones de la política
• Esta política puede actualizarse para reflejar mejoras en el servicio o cambios normativos.
• Las modificaciones se aplicarán a los nuevos pedidos realizados después de su actualización.
• Los pedidos ya confirmados se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.
• Se recomienda revisar esta política periódicamente.
Pagos
1 Métodos de pago aceptados
• Livinvena (en adelante “nosotros”) acepta exclusivamente pagos mediante tarjetas bancarias Visa y MasterCard.
• Todas las transacciones se realizan únicamente a través de métodos de pago electrónicos compatibles con estas tarjetas.
• La moneda utilizada para todas las transacciones es el euro (€).
• No se aceptan otros métodos de pago ni alternativas fuera de los mencionados.
2 Seguridad en los pagos
• No almacenamos en ningún caso los datos completos de la tarjeta de pago del usuario.
• Todas las transacciones se procesan mediante sistemas de cifrado avanzado SSL (Secure Socket Layer) para proteger la información sensible.
• Se aplican protocolos de seguridad PCI DSS para garantizar la protección de los datos financieros durante el proceso de pago.
• El sistema de pago utiliza tokenización para evitar la exposición de información bancaria.
3 Detalles del coste del pedido
• El importe total del pedido está compuesto por el precio del producto y los gastos de envío.
• Los costes relacionados con impuestos aplicables, incluido el IVA en España (21%), están ya incorporados en el precio del producto.
• No existen cargos adicionales posteriores a la confirmación del pedido.
• El importe final mostrado en el checkout es el total a pagar.
4 Validación del pago
• Todos los pagos están sujetos a verificación automática por parte del sistema de seguridad bancaria.
• En algunos casos, puede requerirse una validación adicional para completar la transacción.
• El pedido solo se confirma una vez que el pago ha sido aprobado correctamente.
• Los intentos de pago no autorizados serán rechazados automáticamente por el sistema.
5 Procesamiento del pago
• Una vez aprobado el pago, el pedido entra automáticamente en fase de procesamiento.
• El sistema confirma la transacción y genera el registro correspondiente del pedido.
• El procesamiento del pago se realiza en tiempo real siempre que sea posible.
• En caso de verificación adicional, el procesamiento puede requerir un tiempo extra.
6 Reembolsos relacionados con pagos
• En caso de reembolso aprobado, el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado.
• El tiempo de procesamiento depende de la entidad bancaria correspondiente.
• El reembolso se gestiona conforme a las políticas internas de devolución y cancelación.
• El usuario será informado cuando el reembolso haya sido emitido.
7 Gestión de incidencias de pago
• En caso de error en el proceso de pago, el usuario puede volver a intentar la transacción.
• Los pagos rechazados pueden deberse a verificaciones de seguridad del banco emisor.
• Si el problema persiste, se recomienda contactar con el servicio de atención para revisión del caso.
• Cada incidencia se analiza de forma individual para garantizar una resolución adecuada.
8 Declaración de responsabilidad
• Nos comprometemos a garantizar un entorno de pago seguro y fiable.
• No somos responsables de bloqueos o rechazos generados por entidades bancarias externas.
• El usuario es responsable de proporcionar información de pago correcta y válida.
• Todas las transacciones se gestionan bajo estándares de seguridad aplicables.
Contacto
Tel: +1 (305) 619-6704
Email: boutique@livinvane.com
Horario: L–V 9:00–18:00 / S–D 10:00–17:00 (CET)
RGPD
1 Ámbito de aplicación del RGPD
• Livinvena (en adelante “nosotros”) trata los datos personales de los usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Esta política se aplica a todos los datos recopilados a través del uso de la tienda online y sus servicios asociados.
• Su finalidad es garantizar un tratamiento lícito, leal y transparente de la información personal.
• El uso de la plataforma implica la aceptación de las condiciones descritas en esta política.
2 Principios del tratamiento de datos
• Los datos personales se recopilan únicamente para fines determinados, explícitos y legítimos.
• Se aplica el principio de minimización de datos, limitando la información a la necesaria para el servicio.
• Los datos se mantienen actualizados y se adoptan medidas para garantizar su exactitud.
• Se aplican medidas de seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de la información.
3 Finalidad del tratamiento de datos
• Gestión de pedidos y prestación de los servicios solicitados por el usuario.
• Procesamiento de pagos y validación de transacciones realizadas en la tienda online.
• Atención al cliente y resolución de incidencias relacionadas con pedidos o servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas aplicables.
4 Base legal del tratamiento
• Ejecución de contrato: para gestionar pedidos y entregar los productos solicitados.
• Consentimiento del usuario: para comunicaciones relacionadas con el servicio cuando sea aplicable.
• Obligación legal: para cumplir con requisitos fiscales, contables y regulatorios.
• Interés legítimo: para mejorar la experiencia del usuario y garantizar la seguridad del sistema.
5 Derechos del usuario
• Derecho de acceso a los datos personales almacenados.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión de datos cuando ya no sean necesarios.
• Derecho a la limitación del tratamiento y oposición en determinados casos.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando sea técnicamente posible.
6 Conservación de datos
• Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento.
• Posteriormente, los datos pueden mantenerse bloqueados para cumplir obligaciones legales.
• Una vez finalizado el periodo legal, los datos serán eliminados de forma segura.
• El periodo de conservación puede variar según el tipo de información y obligación aplicable.
7 Seguridad de los datos
• Se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.
• El acceso a la información está restringido únicamente a personal autorizado.
• Se utilizan sistemas de cifrado y protección contra accesos no autorizados.
• Se realizan revisiones periódicas para mejorar la seguridad del sistema.
8 Transferencia de datos
• Los datos no se comparten con terceros no autorizados.
• En caso de necesidad operativa, solo se comparten datos mínimos necesarios para la prestación del servicio.
• Todos los procesos de tratamiento se realizan bajo estrictas medidas de protección.
• El usuario será informado cuando sea legalmente requerido.
9 Derechos de reclamación
• El usuario tiene derecho a presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente.
• Se recomienda contactar previamente con nosotros para resolver cualquier incidencia.
• Se atenderán todas las solicitudes relacionadas con derechos de protección de datos.
• Las solicitudes se gestionan dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Ley aplicable
1 Ámbito de aplicación de la política
• Livinvena (en adelante “nosotros”) establece esta política para definir el marco legal aplicable a todas las operaciones realizadas en la tienda online.
• Esta política regula la interpretación, ejecución y resolución de cualquier relación derivada del uso del servicio.
• Se aplica a todas las transacciones realizadas dentro del territorio de España a través de la plataforma digital.
• El uso del sitio implica la aceptación de las condiciones establecidas en este documento.
2 Legislación aplicable
• Todas las relaciones contractuales y operativas se rigen por la legislación vigente en Alemania como marco principal de referencia legal.
• Asimismo, se respetan las normativas obligatorias aplicables dentro del territorio de España cuando corresponda.
• El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) será de aplicación en todo lo relativo al tratamiento de datos personales.
• Cualquier disposición legal imperativa prevalecerá sobre lo establecido en esta política en caso de conflicto.
3 Interpretación de las condiciones
• Las presentes condiciones se interpretan de manera coherente con la normativa aplicable y los principios de buena fe.
• En caso de ambigüedad, se aplicará la interpretación más favorable a la coherencia del servicio y su funcionamiento.
• Las cláusulas se aplican de forma independiente, manteniendo la validez del resto del documento si alguna disposición resultara inválida.
• La interpretación final se realizará conforme a los principios legales generales aplicables.
4 Resolución de conflictos
• Cualquier disputa derivada del uso del servicio será analizada conforme a la legislación aplicable.
• Se fomentará la resolución amistosa de conflictos antes de cualquier procedimiento formal.
• Las partes podrán utilizar los canales de contacto disponibles para la gestión de incidencias.
• El objetivo es alcanzar soluciones equilibradas y eficientes para ambas partes.
5 Modificaciones del marco legal aplicable
• En caso de cambios legislativos, las disposiciones de esta política podrán ser actualizadas.
• Las modificaciones se aplicarán a las nuevas transacciones realizadas tras su publicación.
• Las operaciones ya finalizadas mantendrán las condiciones vigentes en el momento de la compra.
• Se recomienda revisar periódicamente esta sección para conocer posibles actualizaciones.
6 Protección de datos (RGPD)
• El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
• Los datos se utilizan únicamente para la gestión del servicio y obligaciones legales aplicables.
• El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición.
• Se aplican medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información.
7 Responsabilidad legal
• Nos comprometemos a operar conforme al marco legal aplicable en todo momento.
• No se asume responsabilidad por incumplimientos derivados de causas ajenas al control operativo.
• Las obligaciones legales del usuario serán respetadas dentro del marco normativo vigente.
• Todas las actividades se desarrollan bajo principios de transparencia y cumplimiento normativo.